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Article 1: Application
Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par Gwada Fleurs et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat par le biais du site Internet de “Gwada Fleur”, www.gwadafleurs.com, dénommée ci-après “l’Acheteur”.
La demande et la confirmation de commande implique que l'acheteur a pris connaissance des conditions générales de vente de Gwada Fleurs et accepte sans conditions et sans réserve les différents articles.
Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation, préalable, expresse et écrite.
Elles sont applicables en France hexagonale, aux Antilles françaises et en Guyane.
Gwada Fleurs se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’Acheteur.
Article 2: Caractéristique des produits proposés
Les produits offerts sont ceux qui figurent dans la boutique en ligne sur nos sites internet www.jkaraibes.com
Ces produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est accompagné d’un bref descriptif établi par Gwada Fleurs;
Les photographies des produits présentés dans la boutique en ligne, sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert. Les photographies sont non contractuelles
Article 3: Commande
Les commandes doivent impérativement être reçues 48h minimum avant la date souhaitée de livraison, en cas d’extrême urgence, sous réserve de disponibilité des produits et dans la limite des stocks disponibles certaines livraisons peuvent être honorées si la commande est réceptionnée avant midi, heure locale. Dans ces conditions, les livraisons seront préparées le lendemain matin et livrées dans l’après-midi. Pour les jours de fête, les commandes devront impérativement être passées au moins 48 heures avant le jour de livraison.
L'acheteur est responsable de toutes les informations transmises lors de la commande notamment dans la communication des coordonnées du destinataire. L'acheteur devra transmettre les coordonnées complètes et détaillées, à savoir nom de contact, adresse et surtout numéro de téléphone du destinataire afin que le livreur puisse le contacter si nécessaire. En cas d'impossibilité de livraison pour une erreur dans les coordonnées,
Gwada Fleurs ne pourra être tenue responsable. L'acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou indemnité.
La commande n'est confirmée et définitive que lorsque le règlement a été assuré de façon irrévocable.
Les offres de produits ne sont valables que dans la limite des stocks. En cas de rupture de stock, Gwada Fleurs se réserve la faculté de le remplacer par un produit ayant au moins la même valeur commerciale.
Gwada Fleurs se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
Article 4: Livraison
Le transport des bouquets et compositions florales est assuré par Chronopost pour les commandes dites Export, (France Hexagonale, Canada, Suisse et Pays de la CEE) et par notre service livraison pour la Guadeloupe.
La livraison est effectuée dans le délai prévu par le transporteur EMS CHRONOPOST.
Pour la FRANCE hexagonale le délai est de 48 heures jours ouvrables pour les grandes villes et jusqu’à 72h pour les zones rurales. Pour les délais de livraison sur les autres pays de la CEE, le Canada et la Suisse, merci de nous consulter.
En cas d'absence, un avis est déposé pour que le bénéficiaire puisse retirer le colis à l’agence Chronopost ou au bureau de Poste le plus proche. Celui-ci sera indiqué dans l'avis. Le retrait devra avoir lieu dans un délai de 24 heures compte tenu de la nature périssable du produit. Si le produit n'a pas été retiré sauf en cas de force majeure (guerre, émeute, grève, accidents...), le bénéficiaire ne pourra prétendre à aucun remboursement ou dommage et intérêts.
Les livraisons de petit matériel d’entretien des plantes, fleurs et autres fournitures sont effectuées en colissimo suivi par la poste.
Pour les livraisons en Guadeloupe, seules les îles de la Grande Terre et de la Basse Terre sont desservies. Les dépendances (Désirade, Les Saintes, Marie-Galante, Saint-Martin, Saint Barthélemy et Petite Terre) ne sont pas desservies.
Les livraisons en Guadeloupe sont gratuites uniquement pour les commandes supérieures à 30 € et pour les zones géographiques suivantes, Pointe à Pitre, Les Abymes et Baie-Mahault. Pour les autres communes et les commandes inférieures à 30 € nous vous invitons à consulter le guide tarifaire de Gwada Fleurs ou à contacter le service clients. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi pour le service Chronopost et du lundi au samedi matin pour les services de livraison de Gwada Fleurs en Guadeloupe.
Sauf exception (Fêtes nationales, régionales ou locales) et sous certaines conditions (nous consulter) quelques livraisons peuvent être effectuées par Gwada Fleurs le dimanche matin en Guadeloupe.
Les commandes doivent impérativement être reçues 48h minimum avant la date souhaitée de livraison, en cas d’extrême urgence, sous réserve de disponibilité des produits et dans la limite des stocks disponibles certaines livraisons peuvent être honorées si la commande est réceptionnée avant midi, heure locale. Dans ces conditions, les livraisons seront préparées le lendemain matin et livrées dans l’après-midi. Pour les jours de fête, les commandes devront impérativement être passées au moins 48 heures avant le jour de livraison.
Il convient cependant d'être très précis dans les coordonnées du destinataire (Nom de résidence, bâtiment, numéro de rue, étage, escalier, appartement, code de porte, numéro de téléphone fixe ou mobile).
Le numéro de téléphone est destiné à joindre le destinataire en cas de difficulté à trouver l'adresse. Et peut également servir à aviser le destinataire de la distribution prévue du colis ou de sa mise en instance en cas d'absence.
Tout colis refusé par le destinataire à la livraison sera considéré comme perdu et ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement à l’expéditeur par Gwada Fleurs.
En cas d'absence prolongée du destinataire, de refus ou de non retrait du colis dans les délais, Gwada Fleurs se décharge de toute responsabilité.
L'expéditeur n'est avisé de la distribution des produits que s’il le demande explicitement et en optant pour l’option de service « Notification de livraison ».
Article 5: Réception
Le destinataire doit impérativement contrôler son produit à réception de celui-ci. Lors de la livraison, en cas de colis endommagé extérieurement, le destinataire doit émettre une réserve directement auprès du livreur. En l'absence de réserve, Gwada Fleurs dégage toute responsabilité.
Compte tenu du fait qu’il s’agit de produits périssables les réclamations concernant le produit livré doivent être faites dans un délai maximum de 24 heures avec à l'appui des photos et déposition écrite.
Article 6: Tarifs
Les produits sont fournis au tarif en vigueur, exprimé en Euros, toutes taxes comprises,
au moment de la passation de la commande.
Le taux de TVA appliqué est celui de la Guadeloupe, 08,5%.
Gwada Fleurs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site internet www.gwadafleurs.com le jour de la commande sera le seul applicable à l’Acheteur.
Les prix indiqués comprennent les frais de traitement de commandes, la fourniture des produits et des emballages, le transport et la livraison pour autant qu’elles aient lieu dans les zones géographiques prévues ci-après : Baie-Mahault, Petit-Bourg, Les Abymes et Pointe à Pitre.
Pour les livraisons sur les autres communes consultez le guide tarifaire de Gwada Fleurs ou contactez le service clients.
Article 7: Modes de paiement
Le paiement du produit s'effectue impérativement comptant lors de la prise de la commande.
Gwada Fleurs propose plusieurs modes de paiement au choix de l’acheteur :
À la demande de l’Acheteur, il lui sera adressé une facture soit sur format papier par courrier postal ou bien format électronique transmise par e-mail.
Chèque bancaire :
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque le chèque aura été dûment reçu et encaissé. Veuillez libeller votre chèque à l’ordre de Mlle Jeanine KARAT et l’envoyer à:
Gwada Fleurs
16, rue Félix EBOUE
97190 Le Gosier
GUADELOUPE FWI
Mandat postal : à la même adresse que ci-dessus
Virement bancaire : Notre relevé d’identité bancaire vous sera envoyé par email sur demande.
Carte Bancaire (système PayPal ): paiement par carte bancaire AVEC ou SANS compte PayPal. Information et obtention d’un compte gratuit sur www.paypal.fr
CONVERSION DES DEVISES ETRANGERES
Pour les commandes effectuées par des ressortissants d'un pays autre que de l'Union Européenne et dont le paiement se fait en devise étrangère. Le taux en vigueur appliqué est celui des banques qui se chargent automatiquement d’effectuer le change en Euros au taux du jour.
Article 8 : Propriété
Gwada Fleurs conserve la propriété des produits commandés jusqu'au paiement effectif et intégral de leur prix par le client.
Le client devient responsable et propriétaire des produits dès leur livraison.
Article 9 : Responsabilité
La responsabilité de Gwada Fleurs sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.
Gwada Fleurs ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation ou manipulation des produits par le client.
Les hauteurs des plantes sont données à titre indicatif et sans engagement.
Les photos illustrant nos catalogues sont présentées à titre indicatif et n’ont aucune valeur contractuelle.
Article 10: Litiges
Gwada Fleurs se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande d'un client avec lequel existerait un litige antérieur.
Compte tenu du fait qu’il s’agit de produits périssables, les Acheteurs bénéficient d’un délai de réclamation de 24h à compter de la livraison de leur commande pour faire une réclamation.
En cas de litige relatif à l’interprétation ou l’exécution du contrat, le client s’adressera en priorité à Gwada Fleurs pour une solution amiable. Le client effectuera sa réclamation par courrier recommandé auprès du service clients de Gwada Fleurs :
Gwada Fleurs
16, rue Félix EBOUE
97190 Le Gosier
GUADELOUPE FWI
A défaut d'entente, seul le Tribunal de Pointe-à-pitre est compétent.
Article 11: Retours
Aucun retour de produits périssables n'est accepté.
Pour les produits non périssables, les retours doivent être effectués dans les emballages d'origine et sous 48 heures. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être traité.
Article 12: Relation clientèle
Notre service clients vous assure un service de renseignement sur nos produits, nos tarifs, livraisons et conditions de vente par différents modes de communication :
Par Téléphone au 05 90 91 71 36 ou Fax au 05 90 91 71 36 du Lundi au vendredi de 07h à 18h et le samedi de 07h à 13h (Heure locale Guadeloupe).
Par e-mail avec une réponse garantie sous 24h :
gwadafleurs@wanadoo.fr - Pour joindre le service clients
gwadafleurs@wanadoo.fr - Pour vos commandes
gwadafleurs@wanadoo.fr - Pour joindre notre service commercial
gwadafleurs@wanadoo.fr - Pour contacter notre service facturation et comptabilité
gwadafleurs@wanadoo.fr - Pour joindre notre service juridique
gwadafleurs@wanadoo.fr – Pour nous faire part de vos réclamations (Courrier recommandé impératif pour la validation de toute réclamation)
Article 13: Traitement des données
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance (Téléphone, fax, courrier postal, internet et mail), est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes et l'établissement des factures. Le défaut de renseignements entraîne la non validation de la commande.
Conformément à la loi Informatique et libertés, le traitement des informations relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des libertés (CNIL). Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.
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